Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 27.08.2026

Tack för att du handlar hos Hellurei Play Oy.

Denna leveranspolicy beskriver hur vi behandlar, skickar och levererar dina beställningar.

Behandling av beställningar

Beställningar behandlas måndag till fredag, med undantag för finländska allmänna helgdagar.

De flesta produkter som finns i lager behandlas inom 1–2 vardagar efter att betalningen har bekräftats.

Vissa produkter kräver ytterligare produktions- eller förberedelsetid. När detta gäller anges den beräknade leverans- eller produktionstiden på den aktuella produktsidan.

Beställningar som görs under helger eller allmänna helgdagar behandlas följande vardag.

Om en ovanlig försening påverkar din beställning meddelar vi dig så snart som möjligt.

Leveranstider

Leveranstiderna varierar beroende på produkt och leverantör.

För beställningar som levereras till Finland är de typiska leveranstiderna:

  • Standardprodukter som finns i lager: cirka 2–5 vardagar
  • Större möbler, lekutrustning och klätterprodukter: cirka 7–10 vardagar
  • Produkter som kräver produktion eller tillverkas på beställning: leveransen kan ta 2–5 veckor, beroende på produkt

Produktsidan kan innehålla en mer specifik beräknad leveranstid för den produkt du köper. Om en produktspecifik leveranstid anges gäller den framför de allmänna leveranstiderna ovan.

Leveranstider anges i vardagar om inget annat anges.

Observera att leveranstiderna är uppskattningar och inte kan garanteras.

Leveranskostnader

Leveranskostnader till Finland beror på produkten och dess leveransprofil:

  • Små produkter: Fri frakt
  • Mellanstora produkter: 14,00 €
  • Stora produkter: 19,00 €

Den aktuella leveranskostnaden visas på produktsidan och igen i kassan innan betalningen genomförs.

Vissa produkter kan ha andra leveransarrangemang eller leveranskostnader på grund av deras storlek, vikt eller leverantör. Om en annan leveranskostnad gäller för produkten visas detta tydligt innan du slutför ditt köp.

Vi kan ibland erbjuda kampanjer med fri frakt. Eventuella villkor visas på vår webbplats eller i kassan.

Spårning av beställningar

När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post. Den innehåller spårningsinformation när sådan finns tillgänglig.

Du kan följa försändelsen via spårningslänken i e-postmeddelandet.

Beställningar som levereras i flera försändelser

Vissa beställningar kan levereras i flera paket.

Detta kan ske exempelvis när produkter skickas från olika lager eller leverantörer.

Du debiteras inte extra leveranskostnader enbart för att din beställning levereras i flera försändelser, om inget annat tydligt anges i kassan.

Tullar, tullavgifter och skatter

Beställningar som skickas inom Europeiska unionen omfattas i allmänhet inte av ytterligare tullavgifter.

Om du beställer en leverans till ett land utanför Europeiska unionen kan lokala tullavgifter, skatter eller andra importavgifter tillkomma.

Dessa kostnader betalas av kunden.

Felaktig leveransinformation

Kontrollera att din leveransadress är korrekt innan du slutför ditt köp.

Hellurei Play Oy ansvarar inte för förseningar eller extra kostnader som uppstår på grund av felaktig eller ofullständig leveransinformation som kunden har angett.

Om en beställning returneras på grund av en felaktig adress kan extra leveranskostnader tillkomma innan beställningen kan skickas på nytt.

Försenade eller förlorade försändelser

Om din beställning inte har kommit fram inom den beräknade leveranstiden, kontakta oss på:

support@hellurei.fi

Vi samarbetar med det aktuella transportföretaget eller vår leveranspartner för att utreda försändelsen.

Leveransen kan ibland försenas på grund av omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis svåra väderförhållanden, tullhantering, störningar hos transportföretag eller strejker.

Skadade paket

Om ditt paket anländer synligt skadat rekommenderar vi att du:

  • tar fotografier innan du öppnar paketet;
  • sparar allt originalemballage;
  • kontaktar oss så snart som möjligt.

Skicka ett e-postmeddelande till support@hellurei.fi och ange ditt ordernummer samt bifoga fotografier av skadan.

Misslyckade leveranser

Om ett paket inte kan levereras eftersom:

  • leveransadressen var felaktig;
  • paketet inte hämtades från ett utlämningsställe; eller
  • leveransförsöken misslyckades,

kan paketet returneras till oss.

Extra leveranskostnader kan tillkomma innan beställningen skickas på nytt.

Returer

För information om hur du returnerar produkter, se vår:

Policy för returer och återbetalningar

Kontakt

Om du har frågor om leveranser, kontakta oss:

Hellurei Play Oy
Ristinummentie 38 B
02540 Kylmälä
Finland

E-post: support@hellurei.fi
Telefon: +358 45 251 2905