Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 27.08.2026
På Hellurei Play Oy vill vi att du ska vara nöjd med ditt köp. Om du inte är nöjd med din beställning hjälper vi dig gärna.
1. Ångerrätt
Om du handlar som konsument inom Europeiska unionen har du laglig rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot den sista produkten i din beställning, utan att ange någon anledning.
Om du vill utöva din ångerrätt ska du kontakta oss via e-post innan ångerfristen löper ut:
E-post: support@hellurei.fi
När du har meddelat oss att du vill frånträda köpet ska du returnera produkten utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelade oss om frånträdet.
Du får undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Du kan bli ansvarig för eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för en sådan undersökning.
2. Returvillkor
För att en produkt ska kunna returneras ska den:
- vara oanvänd, med undantag för den hantering som är nödvändig för att undersöka produkten;
- vara i sitt ursprungliga skick;
- innehålla alla tillbehör, bruksanvisningar och originalförpackning när detta är rimligt möjligt; och
- inte vara skadad på grund av felaktig användning.
Om produktens värde har minskat mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion kan återbetalningen minskas i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag.
3. Produkter som inte kan returneras
Följande produkter kan inte returneras, om de inte är defekta eller om lagen på annat sätt kräver att de får returneras:
- personliga eller specialtillverkade produkter;
- förseglade hygienprodukter vars försegling har brutits;
- underkläder eller liknande hygienkänsliga produkter vars försegling har brutits;
- presentkort;
- produkter som uttryckligen har markerats som ej returnerbara på produktsidan, när detta är tillåtet enligt lag.
Dessa begränsningar påverkar inte dina lagstadgade rättigheter när det gäller defekta eller felaktiga produkter.
4. Skadade, defekta eller felaktiga produkter
Kontrollera gärna din beställning när den levereras.
Om du får:
- en skadad produkt;
- en defekt produkt; eller
- fel produkt,
kontakta oss så snart som möjligt:
Inkludera:
- ditt ordernummer;
- en beskrivning av problemet;
- tydliga fotografier av produkten; och
- fotografier av förpackningen när det är relevant.
Vi bedömer ärendet och ordnar vid behov reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning.
Om produkten är defekt, skadad under leveransen eller felaktigt levererad, står Hellurei Play Oy för skäliga kostnader för returfrakten.
5. Kostnader för returfrakt
Om du returnerar en produkt för att du har ändrat dig, ansvarar du för de direkta kostnaderna för returfrakten, om inte annat krävs enligt lag.
Eftersom våra produkter levereras via olika leverantörer och distributionsplatser kan kostnaden för returfrakten bero på produkten, paketets storlek, vikt, lager och destination.
För produkter som levereras via Hertwill inom Europeiska unionen är kostnaden för returfrakten vanligtvis densamma som den ursprungliga fraktkostnaden för beställningen. Den exakta returkostnaden bekräftas när vi skickar retur instruktionerna för din beställning.
Om returen beror på att produkten är defekt, skadad under leveransen eller felaktigt levererad, står Hellurei Play Oy för skäliga kostnader för returfrakten.
6. Returadress och returinstruktioner
Kontakta oss innan du skickar tillbaka någon produkt.
Eftersom produkter kan levereras från olika lager och leverantörer beror rätt returadress på vilken produkt som returneras.
Vi tillhandahåller rätt returadress och returinstruktioner för din specifika beställning efter att din returförfrågan har behandlats.
Skicka inte en retur till företagets registrerade adress om vi inte uttryckligen har instruerat dig att göra det.
Returer som skickas till fel adress kan försenas eller kanske inte kan tas emot.
För att få returinstruktioner, kontakta:
7. Så här påbörjar du en retur
Om du vill returnera en produkt, kontakta oss på:
Inkludera:
- ditt fullständiga namn;
- ordernummer;
- den e-postadress som användes vid köpet; och
- orsaken till returen, om relevant.
Vi behandlar din förfrågan och skickar de tillämpliga returinstruktionerna samt returadressen.
Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått returinstruktioner från oss.
8. Återbetalningar
När den returnerade produkten har mottagits och kontrollerats behandlar vi den aktuella återbetalningen.
För godkända återbetalningar:
- återbetalningen görs till den ursprungliga betalningsmetoden; och
- återbetalningen behandlas normalt inom 5 vardagar efter att returen har godkänts.
Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto.
När du utövar din lagstadgade 14 dagars ångerrätt återbetalar vi de betalningar vi har mottagit från dig, inklusive kostnaden för det billigaste standardleveransalternativet som vi erbjuder, i enlighet med tillämplig lag.
Extra leveranskostnader som uppstått eftersom du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.
I de fall lagen tillåter det kan vi hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att du har skickat tillbaka den, beroende på vilket som inträffar först.
9. Byten
Vi erbjuder för närvarande inte direkta produktbyten.
Om du vill ha en annan storlek, färg eller produkt, returnera ditt ursprungliga köp och lägg en ny beställning.
10. Handläggningstid
När din retur har mottagits:
- returen kontrolleras normalt inom 1–3 vardagar;
- godkända återbetalningar behandlas normalt inom 5 vardagar.
Din betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att slutföra återbetalningen.
11. Konsumentens rättigheter
Ingenting i denna returpolicy begränsar dina lagstadgade rättigheter enligt finsk lag eller Europeiska unionens konsumentskyddslagstiftning.
Dina lagstadgade rättigheter när det gäller defekta eller felaktiga produkter påverkas inte av denna returpolicy.
Kontakt
Hellurei Play Oy
E-post: support@hellurei.fi
Telefon: +358 45 251 2905
Registrerad adress:
Ristinummentie 38 B
02540 Kylmälä
Finland
Webbplats: https://hellurei.fi