Toimituskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 27.08.2026
Kiitos, että asioit Hellurei Play Oy:n verkkokaupassa.
Tässä toimituskäytännössä kerrotaan, miten käsittelemme, lähetämme ja toimitamme tilauksesi.
Tilausten käsittely
Tilaukset käsitellään maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta Suomen yleisiä arkipyhiä.
Useimmat varastossa olevat tilaukset käsitellään 1–2 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta.
Jotkin tuotteet vaativat pidemmän valmistelu- tai tuotantoajan. Tällöin arvioitu toimitus- tai tuotantoaika ilmoitetaan kyseisen tuotteen tuotesivulla.
Viikonloppuna tai arkipyhänä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
Jos tilaukseesi vaikuttaa poikkeuksellinen viivästys, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian.
Toimitusajat
Toimitusajat vaihtelevat tuotteen ja toimittajan mukaan.
Suomeen toimitettavien tilausten tyypilliset toimitusajat ovat:
- Varastossa olevat vakiotuotteet: noin 2–5 arkipäivää
- Suuremmat huonekalut, leikkivälineet ja kiipeilytuotteet: noin 7–10 arkipäivää
- Tuotantoa vaativat tai tilauksesta valmistettavat tuotteet: toimitus voi kestää tuotteesta riippuen 2–5 viikkoa
Tuotesivulla voidaan ilmoittaa kyseiselle tuotteelle tarkempi toimitusaika. Jos tuotteelle on ilmoitettu tuotekohtainen toimitusaika, se on ensisijainen yllä esitettyihin yleisiin toimitusaikoihin nähden.
Toimitusajat ilmoitetaan arkipäivinä, ellei toisin mainita.
Huomioithan, että toimitusajat ovat arvioita, eikä niiden toteutumista voida taata.
Toimituskulut
Suomeen toimitettavien tilausten toimituskulut määräytyvät tuotteen ja sen toimitusprofiilin mukaan:
- Pienet tuotteet: toimitus veloituksetta
- Keskikokoiset tuotteet: 14,00 €
- Suuret tuotteet: 19,00 €
Sovellettava toimituskulu ilmoitetaan tuotesivulla ja uudelleen kassalla ennen maksamista.
Joillakin tuotteilla voi olla erilainen toimitustapa tai toimituskulu niiden koon, painon tai toimittajan vuoksi. Jos tuotteeseen sovelletaan muuta toimituskulua, se ilmoitetaan selkeästi ennen tilauksen vahvistamista.
Voimme ajoittain tarjota maksuttoman toimituksen kampanjoita. Mahdolliset ehdot ilmoitetaan verkkosivuillamme tai kassalla.
Tilauksen seuranta
Kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse. Viesti sisältää seurantatiedot, jos ne ovat saatavilla.
Voit seurata lähetyksesi etenemistä sähköpostissa olevan seurant-linkin avulla.
Useammassa lähetyksessä toimitettavat tilaukset
Jotkin tilaukset voidaan toimittaa useammassa paketissa.
Näin voi tapahtua esimerkiksi silloin, kun tuotteet lähetetään eri varastoista tai eri toimittajilta.
Sinulta ei veloiteta ylimääräisiä toimituskuluja pelkästään siksi, että tilauksesi toimitetaan useammassa lähetyksessä, ellei tästä ole selkeästi ilmoitettu kassalla.
Tullit, tullimaksut ja verot
Euroopan unionin alueelle toimitettaviin tilauksiin ei yleensä liity ylimääräisiä tullimaksuja.
Jos tilaat tuotteita toimitettavaksi Euroopan unionin ulkopuolelle, paikallisia tulleja, veroja tai muita maahantuontimaksuja voidaan periä.
Näistä maksuista vastaa asiakas.
Virheelliset toimitustiedot
Varmistathan, että toimitusosoitteesi on oikein ennen tilauksen vahvistamista.
Hellurei Play Oy ei vastaa viivästyksistä tai ylimääräisistä kustannuksista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä tai puutteellisista toimitustiedoista.
Jos tilaus palautuu virheellisen osoitteen vuoksi, uudelleenlähetyksestä voidaan periä ylimääräisiä toimituskuluja.
Myöhästyneet tai kadonneet lähetykset
Jos tilaustasi ei ole toimitettu arvioidun toimitusajan kuluessa, ota meihin yhteyttä:
Selvitämme lähetyksen tilanteen yhdessä kuljetusyhtiön tai toimituskumppanimme kanssa.
Toimitus voi joissakin tilanteissa viivästyä meistä riippumattomista syistä, kuten vaikeiden sääolosuhteiden, tullimenettelyjen, kuljetusyhtiön häiriöiden tai lakkojen vuoksi.
Vahingoittuneet paketit
Jos pakettisi saapuu näkyvästi vahingoittuneena, suosittelemme:
- ottamaan valokuvia paketista ennen sen avaamista;
- säilyttämään kaikki alkuperäiset pakkausmateriaalit;
- ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@hellurei.fi ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä valokuvat vahingosta.
Epäonnistuneet toimitukset
Jos pakettia ei voida toimittaa, koska:
- toimitusosoite oli virheellinen;
- pakettia ei noudettu noutopisteestä; tai
- toimitusyritykset eivät onnistuneet,
paketti voidaan palauttaa meille.
Ennen tilauksen uudelleenlähetystä voidaan periä ylimääräisiä toimituskuluja.
Palautukset
Lisätietoja tuotteiden palauttamisesta löydät:
Palautus- ja hyvityskäytännöstämme
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää toimituksista, ota meihin yhteyttä:
Hellurei Play Oy
Ristinummentie 38 B
02540 Kylmälä
Suomi
Sähköposti: support@hellurei.fi
Puhelin: +358 45 251 2905