Palautuskäytäntö
Päivitetty viimeksi: 27.08.2026
Haluamme, että olet tyytyväinen Hellurei Play Oy:ltä tekemääsi ostokseen. Jos et ole tyytyväinen tilaukseesi, autamme mielellämme.
1. Peruuttamisoikeus
Jos ostat kuluttajana Euroopan unionin alueella, sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tilauksesi viimeisen tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, ota meihin yhteyttä sähköpostitse ennen peruuttamisajan päättymistä:
Sähköposti: support@hellurei.fi
Kun olet ilmoittanut peruuttamisesta, sinun tulee palauttaa tuote ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta ilmoittamisesta.
Voit tutkia tuotetta siinä laajuudessa kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi. Saatat olla vastuussa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin tällainen tarkastaminen edellyttää.
2. Palautusehdot
Palautettavan tuotteen tulee:
- olla käyttämätön lukuun ottamatta tuotteen tarkastamiseksi tarpeellista käsittelyä;
- olla alkuperäisessä kunnossa;
- sisältää kaikki tarvikkeet, käyttöohjeet ja alkuperäispakkauksen, mikäli se on kohtuudella mahdollista; ja
- olla vahingoittumaton virheellisen käytön seurauksena.
Jos tuotteen arvo on alentunut enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi, hyvitystä voidaan alentaa sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa.
3. Palautuskelvottomat tuotteet
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa, ellei tuotteessa ole virhettä tai laki muutoin edellytä palautusoikeutta:
- personoidut tai asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tuotteet;
- sinetöidyt hygieniatuotteet, joiden sinetti on avattu;
- alusvaatteet tai muut vastaavat hygieniaan liittyvät tuotteet, joiden sinetti on rikottu;
- lahjakortit;
- tuotteet, jotka on tuotteen sivulla erikseen merkitty palautuskelvottomiksi silloin, kun se on lain mukaan sallittua.
Nämä rajoitukset eivät vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi virheellisten tai viallisten tuotteiden osalta.
4. Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet
Tarkistathan tilauksesi tuotteen vastaanottamisen yhteydessä.
Jos vastaanotat:
- vaurioituneen tuotteen;
- viallisen tuotteen; tai
- väärän tuotteen,
ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian:
Liitä mukaan:
- tilausnumerosi;
- kuvaus ongelmasta;
- selkeät valokuvat tuotteesta; ja
- tarvittaessa valokuvat pakkauksesta.
Arvioimme tilanteen ja järjestämme tarvittaessa korjauksen, korvaavan tuotteen tai hyvityksen sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Jos tuote on viallinen, vahingoittunut toimituksen aikana tai toimitettu väärin, Hellurei Play Oy vastaa kohtuullisista palautuksen toimituskuluista.
5. Palautuksen toimituskulut
Jos palautat tuotteen, koska olet muuttanut mielesi, vastaat palautuksen välittömistä toimituskuluista, ellei laki muuta edellytä.
Koska tuotteitamme toimitetaan eri toimittajien ja toimituspaikkojen kautta, palautuksen toimituskulut voivat riippua tuotteesta, pakkauksen koosta, painosta, varastosta ja toimitusosoitteesta.
Euroopan unionin alueella Hertwillin kautta toimitettujen tuotteiden palautuksen toimituskulu on yleensä sama kuin tilauksen alkuperäinen toimituskulu. Tarkka palautuskulu vahvistetaan, kun toimitamme tilaustasi koskevat palautusohjeet.
Jos palautus johtuu viallisesta, toimituksessa vahingoittuneesta tai väärästä tuotteesta, Hellurei Play Oy vastaa kohtuullisista palautuksen toimituskuluista.
6. Palautusosoite ja palautusohjeet
Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen lähettämistä takaisin.
Koska tuotteita voidaan toimittaa eri varastoista ja eri toimittajien kautta, oikea palautusosoite riippuu palautettavasta tuotteesta.
Toimitamme sinulle tilaustasi koskevan oikean palautusosoitteen ja palautusohjeet, kun palautuspyyntösi on käsitelty.
Älä lähetä palautusta yrityksemme rekisteröityyn osoitteeseen, ellemme ole erikseen ohjeistaneet sinua tekemään niin.
Väärään osoitteeseen lähetetty palautus voi viivästyä tai sitä ei välttämättä voida vastaanottaa.
Palautusohjeita varten ota yhteyttä:
7. Palautuksen aloittaminen
Jos haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä:
Ilmoitathan viestissäsi:
- koko nimesi;
- tilausnumerosi;
- ostoksessa käyttämäsi sähköpostiosoitteen; ja
- palautuksen syyn, mikäli tarpeen.
Käsittelemme pyyntösi ja toimitamme sovellettavat palautusohjeet sekä palautusosoitteen.
Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut meiltä palautusohjeet.
8. Hyvitykset
Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, käsittelemme sovellettavan hyvityksen.
Hyväksytyissä palautuksissa:
- hyvitys maksetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen; ja
- hyvitys käsitellään yleensä 5 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä.
Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.
Kun käytät lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeuttasi, palautamme sinulle vastaanottamamme maksut, mukaan lukien tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan toimituskulut, sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Jos olet valinnut kalliimman toimitustavan kuin edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen, ylimääräisiä toimituskuluja ei palauteta.
Lain sallimissa tapauksissa voimme pidättää hyvityksen siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
9. Vaihdot
Emme tällä hetkellä tarjoa suoria tuotteen vaihtoja.
Jos haluat toisen koon, värin tai tuotteen, palauta alkuperäinen ostoksesi ja tee uusi tilaus.
10. Käsittelyaika
Kun palautuksesi on vastaanotettu:
- palautuksen tarkastus kestää yleensä 1–3 arkipäivää;
- hyväksytyt hyvitykset käsitellään yleensä 5 arkipäivän kuluessa.
Maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn.
11. Kuluttajan oikeudet
Mikään tässä palautuskäytännössä ei rajoita Suomen tai Euroopan unionin kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia lakisääteisiä oikeuksiasi.
Erityisesti viallisia tai vaatimusten vastaisia tuotteita koskevat lakisääteiset oikeutesi säilyvät tästä palautuskäytännöstä riippumatta.
Yhteystiedot
Hellurei Play Oy
Sähköposti: support@hellurei.fi
Puhelin: +358 45 251 2905
Rekisteröity osoite:
Ristinummentie 38 B
02540 Kylmälä
Suomi
Verkkosivusto: https://hellurei.fi